掏空西安女孩钱包的魔鬼,除了李佳琦,
虽然现在网购已经十分万能,啥都能买了,但线下实体店的生意依然红火,一些热门的牌子在节假日根本挤都挤不进去!
在大家热衷于讨论彩妆色号和鞋包款式的同时,专柜的柜哥柜姐们,也是我们话题的中心。
网络上两位顶流带货主播——李佳琦和薇娅,都是导购出身。柜哥柜姐作为最懂你审美、最能戳你痛处的陌生人,收割了无数有钱人的口袋!
1
柜哥柜姐的嘴——“骗人的鬼”
一到周末,西安的各大美妆鞋包专柜里都挤满了试色试穿的人,一些热门商场更是连周内都人满为患。
女孩子们都喜欢相约逛商场——试试新种草的口红、背背刚出的包包...可是在专柜,总是会发生邪门儿的事。
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明明只是想去试口红,但柜姐在旁边一直夸好看,一激动就买了!
本来对这款高光不太感冒,但柜哥说这是n字弟弟同款,买!
没想买这款包,人家说这就剩最后一个了,给我打八折,我血赚!
怎么就,怎么就控制不住自己的手呢???
害!那还不是柜哥柜姐们的嘴太灵光了,把人捧得像从下凡渡劫的仙子。这时候啥都顾不上了,只要有人夸老娘美,直接allin!
李佳琦最初爆火的时候,大家都说他的OMG一出口,女孩儿们的钱包就不保了...
但“会说话、会看人、有眼色”,其实是大部分柜哥柜姐的必备技能。江湖传言——柜哥柜姐的嘴,骗人的鬼!他们其中有些人,甚至还总结了一些让客人们心甘情愿的秘笈!
遇到一起来的情侣
一般情侣来专柜,柜哥柜姐们会直接和有需要的一方直接对话,效率高得多。真碰上舍不得掏钱买的情况,他们会对另一方实施“激将法”,一般掏钱的人碍于面子就会付款。
遇到要求化某一部位的客人
彩妆专柜的柜哥柜姐们如果遇到要求帮忙画眉、打底妆的客人,都会直接给他们来一个简单的全妆,这样效果更好,客人也更愿意买单。
遇到比较犹豫的客人
有些客人到专柜只是试用,并没有购买的欲望,这时候柜哥柜姐就会抛出一些恰到好处的福利,或是投其所好,使客人有购买的冲动。
除了以上这些圈内众所周知的技巧外,柜哥柜姐想卖货,态度、技术和经验也是非常重要的。
有经验的柜哥柜姐,都会立刻在专柜的众多人中迅速识别真正有购买欲和购买力的顾客,并对他们“展开攻势”。
有一个流传很广的段子:柜姐从客人进店那刻起就从鞋子来判断怎样接待他们——穿漆皮鞋的是懒于护理的普通人,真皮则需要费点心思,遇到缎面是真正的买主,才是她们最愿意放下身段服务的对象。
可这样难免会忽略别的客人,于是就出现了网上的各种吐槽和谩骂...
2
成也眼色败也眼色
上周我去大悦城某彩妆专柜买粉底,一位腰跨工具包的柜哥热情地接待了我。他说我想试的那个色太白了,并帮我挑选了适合我的色号。
试色中途他说:“姐,我这个人说话直您别介意,好几百的东西买回家不合适多浪费啊。”结账的时候还送了我很多小样,整个购物过程轻松愉快,不像网上传得那样“白眼翻上天”。
果然,顾客至上这四个字在这个行业还是存在的,只不过只有部分人遵守罢了。
不久前毛光光模仿金牌和普通柜姐区别的视频在网络上一炮而红,金牌柜姐彬彬有礼,不拒绝每一位客人的正常要求;普通柜姐态度恶略,忽悠客人,看人下菜。
图片来源:毛光光视频截图
这个视频让大家开始纷纷吐槽那些“拽得不行”的柜哥柜姐,我身边也有很多人陆续开麦,仿佛没被柜哥柜姐翻过白眼的人生,都是不完整的!
大寨路骆骆:上次去南门儿那边见客户,穿了一身休闲装,路过专柜想去买根口红都没人搭理我,让他拿货都不看我,不知道哪里来的优越感...朱雀路芝士:上学期我去学校旁边的商场,想用奖学金给自己买一整套水乳,结果一到专柜就被柜姐的目光上下扫射!小寨迪丽冷巴:有次我穿得随便了一点去专柜买鞋,想让店员帮我拿双35的,结果人家看了一眼我的布袋子就说没我的码!wtf?我朋友气得拉起我就走了。吉祥村慧慧:我还记得刚上大学的时候去某贵妇专柜,被柜姐的冷脸气到了,就去旁边的大牌试唇釉,那边的柜哥耐心给我们试色,结果一人买了两只!科技路吉良吉影:去专柜试背个包,柜姐从头到脚把我扫视了一遍问我买什么,那个眼神我至今难忘...昆明路小七:去年三八节专柜有活动,人比较多,我拉住柜姐说给我拿瓶眼霜我就走。柜姐问我:“你就要一瓶眼霜?”我说对,谁知道她直接说了句没有,转身就走了,我???后来看到事态严峻,一些柜哥柜姐纷纷出来发声。一位自称从业人员的UP主说:柜哥柜姐们态度差,还不是被销售业绩逼得!
销售业绩直接跟收入挂钩,压力真的rio大!有些柜哥柜姐之间为了抢业绩,吵架甚至吵架的事情也会发生!
因此他们大多都练就了一双“毒眼”,能一秒识别哪些是真正来花钱的大客户,哪些只是带走一两件商品的散客,并区别对待,将精力放在大单上。
在专柜逛得多了你就会发现,只开小单的顾客,对柜哥柜姐来说是没有价值的,人家根本看不上你卡里的那几百块钱!
所以,不想承受柜哥柜姐的白眼,只能做到两个字——有钱!这就是目前消费主义至上世界里最残酷的现实。
3
谁能成为第二个李佳琦和薇娅?
由于年初疫情的影响,本该在春节赚得盆满钵满的柜哥柜姐们被迫在家待业,有的柜台撤柜,直接失业的也大有人在。
复工后的柜哥柜姐们也来不及翻白眼了,只要你到店消费,你就是他们的上帝!
有的专柜还让柜哥柜姐们在平台上直播带货,一场3小时的直播能吸引将近6个月的客流,一次直播产生的销售额相当于在门店上了6个月的班!
图片来源:淘宝直播截图
当然赚钱的方法不止一种,还有人会把客人们拉进自己的粉丝群,利用自己的员工内部折扣为自己拉业绩,久而久之成了微商代购。
同样都是专柜工作人员出身,他们也会变成像李佳琦和薇娅那样年入百万千万的带货王吗?
一位在专柜工作的朋友告诉我,像他这样的基层柜哥都是“专柜民工”,底薪两三千,其他全靠提成,一个月平均下来就是8k-10k左右。
可这也仅仅是在柜上能完成,他说自己就做不了直播带货这一行,因为面对手机的时候他什么都说不出来。
这是一个人人都想成为李佳琦的时代,但专柜导购只能为品牌打工,想成为李佳琦和薇娅这样自成IP的存在,还有很长的路要走。
对于消费者来说,柜哥柜姐就是服务者,代表着品牌的线下形象;对于柜哥柜姐来说,时间就是金钱,只问不买就是耽误生意,两方的立场都可以理解。
但我们去专柜试用,本来就是想看哪一款产品更适合自己而已,做事要先会做人,不管我有没有购买意愿,你首先都要尊重我。
所以宝贝儿们以后大家在遇到上下打量你,对你翻白眼的柜哥柜姐们,别多废话,直接投诉就完事儿了!
今日话题
你和柜哥柜姐间发生过什么难忘的事情吗?
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